PALEMBANG- Tak banyak yang tahu, ternyata jauh sebelum menjabat sebagai Wakil Wali Kota Palembang Fitrianti Agustinda, hanyalah seorang karyawan biasa. Fitri bekerja sebagai Customer Service di PT Telkomsel.Hal itu terungkap, saat Fitri mengunjungi Kantor Grapari, PT Telkomsel yang terletak di Jalan Veteran Palembang, Selasa (30/5/2017). Fitri, terlihat bernostalgia saat berkunjung ke kantor perusahaan provider terbesar di Indonesia tersebut.
“Saya hanya ingin bersilaturahmi, di bulan Suci Ramadan ini. Karena sudah sekitar 15 tahun tidak bertemu dengan sahabat saya saat bekerja di Telkomsel. Alhamdulillah, saya bisa kembali bernostalgia mengenang saat masih bertugas sebagai customer service,” kata Fitri.
Selama tiga tahun bekerja sebagai Customer Service di Grapari Telkomsel Area Palembang, menurut Fitri, adalah masa yang sangat berkesan. Karena disini, dia banyak belajar bagaimana untuk memberikan pelayanan terbaik kepada semua orang. “Waktu itu, setelah lulus kuliah, sekitar tahun 2000 saya diterima bekerja di Telkomsel. Dan ditugaskan menjadi CS. Ya, saat itu yang punya ponsel masih belum banyak. Jadi, jangankan konsumen, terkadang kita karyawan saja masih bingung mengoperasionalkan ponsel. Tapi, karena sudah tugas, jadi harus tetap memberikan pelayanan terbaik,” beber Fitri.
Banyak suka duka yang diterimanya saat bertugas sebagai CS. “Ya, ada yang marah-marah ada juga yang komplain. Tapi, itu semua harus dihadapi dengan baik. Bagi saya, ini semua proses dan dari sini saya banyak belajar, dan memang menjadi bekal saya untuk sekarang,” ungkapnya.
Dalam kesempatan itu juga, Fitri menyampaikan jika kedatangan juga untuk memastikan persiapan dalam melayani masyarakat selama Ramadan dan menjelang lebaran. “Karena, saat ramadhan dan jelang lebaran, jaringan data dan suara akan sangat sibuk sekali. Alhamdulillah dari hasil perbincangan tadi, ternyata Telkomsel tetap konsisten memberikan pelayanan terbaiknya. Dimana, perusahaan ini sudah mempersiapkan diri terkait dengan penambahan pelayanan selama ramadhan dan jelang lebaran,” ulasnya.
Sementara itu, Manager Branch Palembang, Dheni Haryanto menerangkan, Fitri merupakan bagian dari keluarga besar Telkomsel. Dimana, selama tiga tahun ia pernah menjadi salah satu tim leader Customer Service di Grapari Telkomsel Palembang.
“Kedatangannya sudah ditunggu sejak hari Jumat. Namun karena kesibukan, yang bersangkutan baru dapat menyempatkan diri datang hari ini,” ujarnya. Didampingi Teguh Susetyo yang menjabat sebagai Supervisor Sales and Outlet Palembang, Dheni menerangkan jika Fitri merupakan wanita yang lembut dan disiplin. Dimana, sebagai seorang customer service, Fitri memiliki seluruh kriteria sesuai standar perusahaan. “Fitri memiliki attitude yang baik sebagai seorang Customer Service. Itulah yang membuat dirinya pada tahun 2002 dipromosikan sebagai team leader. Mudah-mudahan, pengalamannya dalam melayani konsumen selama bekerja di Telkomsel, bisa menjadi bekal untuk melayani seluruh warga Palembang, karena tugasnya sekarang sebagai Wawako,” tukasnya. (ika)
No Responses